Políticas de envíos y devoluciones

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos para envíos peninsulares es de 1 a 3 días laborables desde que se realiza el pedido (podría ser ligeramente superior en envíos a Portugal o Baleares). Los envíos estándar en España península y Baleares se realizarán por correo ordinario, mientras que todos los demás envíos serán realizados por empresas privadas de mensajería con el fin de asegurarnos la recepción del paquete por parte del cliente.
Si por algún motivo la entrega del pedido se tuviera que retrasar, nos pondríamos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente esté de acuerdo en correr con los gastos de gestión que esto provocaría.

¿Cuál es el coste del envío?

Los impuestos y los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra, donde podrás ver el coste final. Ten en cuenta que los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península):
·Envío estándar (3 días aprox.): 2,85€
·Envío Express (24-48h): 4,50€
Islas Baleares (4 días aprox.): 6,15€
Portugal (península): 4,85€

Los precios no llevan los impuestos incluidos.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no enviamos fuera de la península (excepto a Baleares). Pero puedes ponerte en contacto con nosotros para estudiar posibles opciones y buscar la mejor forma de hacerte llegarte nuestros artículos.

¿Qué ocurre si estaba ausente cuando el mensajero ha intentado entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega sin éxito, el transportista dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y acordéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas de la empresa transportista.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo contacto@fdefreak.com

Cambios y/o devoluciones y derecho de desistimiento

En cualquiera de los casos deberá solicitarse enviando un correo electrónico a contacto@fdefreak.com, indicando el número asignado al pedido y el motivo por el que solicita la devolución.

Dispones de 14 días desde que recibas tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución sin recargo adicional por nuestra parte, de acuerdo con la legislación vigente.

En función de lo que hubiese motivado la tramitación de la devolución, podremos ofrecer un reembolso del coste del producto o un cambio por algún artículo de igual valor. En cualquier caso nos pondremos en contacto contigo para facilitarte un formulario a rellenar y una dirección donde enviar los productos que deseas devolver.

Los gastos de envío iniciales también serán reembolsables, siempre dentro del plazo de 14 días posteriores a la recepción del pedido. En el supuesto de que el artículo recibido sea defectuoso y/o no corresponda con las fotografías y la descripción detallados en nuestra página web, nos haremos cargo de la devolución y del cambio/reembolso del artículo. En el caso contrario, en el que artículo está en buenas condiciones y el comprador desiste por un cambio de opinión o parecer, los gastos de envío derivados de la devolución o del cambio correrán a cargo del cliente, por lo que deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.  

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos también tu decisión a través del correo electrónico contacto@fdefreak.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente de 14 días desde la recepción del pedido.

En FdeFreak, por norma general, trabajamos con servicios de mensajería privada para nuestros envíos y recogidas, asegurándonos de esta forma la correcta recepción de todos los artículos. El cliente podrá indicarnos si quiere que se recoja su mercancía por nuestra empresa contratada o por el contrario, hacernos llegar el producto a cambiar o devolver por alguna otra empresa de mensajería, bajo su responsabilidad y recordando que debe llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Si surgiese algún problema (deterioro, pérdida del envío, etc.) como consecuencia de la elección por parte del cliente, FdeFreak no se hará responsable de dicha situación o de las complicaciones que puedan haber por este motivo.

Para proceder al reembolso o al cambio de un artículo, este debe llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. No se aceptarán, bajo ningún concepto, reembolsos o cambios de productos usados, rotos, manchados…